广西家电售后服务收费有点乱

时间:2021-07-27

  家住南宁市的李先生最近很“郁闷”,自己在商场花300元买了一个燃气热水器,购买时商场工作人员强调,安装人员会上门安装,如果不加管,就不收费用。听了商场销售人员的“叮嘱”,李先生满心欢喜地回家了。

  第二天,一位身穿安装售后服装的人员来到李先生家里。安装人员在一番仔细查看后对李先生说:“李先生,你家的墙面装修很好,用普通的钻头打空墙面瓷砖开裂,很不美观,用好一点的钻头就不会有这种现象,但是用好钻头要收费”。李先生考虑了一下觉得有理,就同意了。

  接下来,该安装人员以建议使用耐高温水管、耐高温不生锈接口铜套为由让李先生使用他的配件,李先生没多想就同意了。安装结束后,安装人员列了一张安装费用单让李先生震惊。安装清单:钻孔2个大的每个60元,3个小的每个10元,热水管1米30元使用了6米,接口铜套每套40元使用了4套,全部合计490元。由于生米已经煮成熟饭,争吵也是徒劳,李先生只能很不情愿的给钱。事后李先生通过朋友了解到,自己是被安装人员“黑”了一把。

  笔者调查发现,与李先生“遭遇”的情况不少,安装人员利用顾客对安装材料和安装事项的不熟悉,本来是安装流程的内容,却以额外的项目收费。

  笔者调查发现,就安装钻孔收费而言,热水器、空调的安装厂家已经付给安装人员一笔费用,钻孔费用顾客不需另付费。而实际上往往有安装人员对特殊的钻孔收费,而且收费标准五花八门,如玻璃钻孔,直径在20厘米以内的一般行规是20元,而有安装人员以玻璃厚度不同而收40元或60元,甚至于普通家庭有“防弹玻璃收费200元”的荒唐收费。

  经调查还发现,空调安装加管,收费也是各有千秋,收费在60元至120元,不良安装工以管多厚为由就地加价现象普遍,行业内人士透露,实际上成本相差不大。空调维修加冷媒(雪种)的乱收费现象与其他的“异曲同工”。

  对于家电售后市场上的种种乱收费行为,行业内人士认为,由于各个安装公司的人员素质不一,收费很难统一,只有家电商场和家电厂家的自身行为约束才能不出现乱收费现象。

  笔者获悉,7月14日上午8时30分,南宁百货大楼股份有限公司家电分公司将在朝阳店举行售后服务宣誓活动,南百家电将通过此次活动再次向市民保证:1.市区内空调安装23个小时内送货安装;2.市民到现场预约部分品牌安装配件费用享受7折优惠3.在7月14日17日南宁百货股份有限公司成立一周年促销活动期间,顾客购买家电,将享受VIP级售后安装服务。

  作为南宁市本土的百货商场,南百家电常年举办各种活动回报社会回报消费者,真正体现了一个企业的社会责任。相信在南百家电的有力推动下,广西家电售后收费行为能更规范。


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